Acquisizione
La fase CRM. Il potenziale entra con i suoi dati di contatto, e la scheda che apri oggi è la stessa che userai quando diventa cliente.
Comunicazione in Cloud
Oggi usi due programmi: un CRM che si ferma alla vendita e un gestionale che parte dopo. ARKA li unisce. Il potenziale entra, diventa cliente, e il suo portafoglio resta nella stessa scheda. Carichi una polizza in PDF e l'intelligenza artificiale compila i campi al posto tuo.
ARKA è in costruzione. Non è ancora acquistabile: quello che leggi qui è la piattaforma che stiamo progettando. L'incontro serve a costruirla con chi la userà davvero.
Non usare un CRM a metà e un gestionale a parte. Ti serve un CLM: il ciclo di vita del cliente in una scheda sola, dal primo contatto al rinnovo.
La fase CRM. Il potenziale entra con i suoi dati di contatto, e la scheda che apri oggi è la stessa che userai quando diventa cliente.
La fase gestionale. Il portafoglio del cliente, per esempio le polizze caricate con le loro scadenze, resta nella stessa scheda.
Il motore AI. Legge i documenti che carichi, estrae i dati chiave e compila da solo la scheda e il profilo del cliente: cosa ha e cosa resta da raccogliere.
Esempio
Trascini una polizza nell'area documenti. ARKA la legge, riconosce contraente, compagnia, ramo, date e premio, e compila i campi della scheda uno per uno. Niente ribattitura dei dati letti: tu controlli e confermi.
Come funziona
Apri la scheda con i dati di contatto del potenziale, oppure li importi. DA CONFERMARE da quali fonti (Contatti in Cloud, fogli di calcolo) e, per i contatti estratti da fonti pubbliche, con quale informativa e opt-out.
Una polizza in PDF, per esempio. La carichi nell'area documenti e l'intelligenza artificiale compila i campi della scheda e i dati utili al profilo. Tu controlli e confermi.
Il potenziale diventa cliente senza cambiare programma. Scadenze, documenti e informazioni si accumulano nella stessa scheda.
Cosa ottieni
ARKA sta per Acquisizione, Ritenzione, Key Analytics. Tre parti della piattaforma, e tutte lavorano sulla stessa scheda.
Potenziale e cliente sono la stessa scheda: nessun passaggio tra programmi, nessun dato reinserito.
La scadenza letta dalla polizza diventa una prossima azione sulla scheda, con il conto dei giorni.
La scheda mostra quali dati del cliente non sono ancora stati raccolti. DA CONFERMARE se ARKA propone anche un'azione per colmarli (per esempio una chiamata) o se è in sviluppo.
ARKA è pensato per lavorare con gli altri prodotti di Comunicazione in Cloud sulla stessa scheda. DA CONFERMARE quali collegamenti sono attivi oggi e quali in sviluppo (Contatti in Cloud, CloudLMS, il prodotto per la sicurezza sul lavoro, nome da decidere).
Per chi
Le polizze dei clienti entrano in scheda dal PDF. Le scadenze diventano prossime azioni, e i potenziali stanno nello stesso posto.
Hai un portafoglio clienti e una lista di contatti da seguire. Con ARKA sono una scheda sola, dalla prima telefonata in poi.
Chi vende e chi gestisce guardano lo stesso cliente. Nessun passaggio di consegne tra il CRM e il gestionale.
Oggi i potenziali stanno in un foglio di calcolo e i clienti in un gestionale. ARKA li mette insieme.
DA CONFERMARE il pubblico: questi quattro profili sono un'ipotesi di lavoro (l'esempio della polizza e il marchio assicurativo del gruppo portano in quella direzione). Il titolare decide chi resta e chi va tolto.
Domande
Un CRM si ferma alla vendita: quando il potenziale firma, la sua scheda resta lì e il resto lo fai altrove. In ARKA la stessa scheda continua. Diventa il cliente, con il suo portafoglio, i documenti e le scadenze.
Un gestionale parte dopo la vendita: conosce il cliente solo quando è già cliente. ARKA lo conosce da prima, da quando era un contatto, e non ti chiede di reinserire i dati al passaggio.
L'esempio che usiamo è la polizza assicurativa in PDF: la carichi nell'area documenti e i campi della scheda si compilano. DA CONFERMARE l'elenco degli altri tipi di documento riconosciuti e i formati accettati oltre al PDF.
Lo correggi. I campi compilati restano modificabili e li controlli prima di confermare la scheda: l'AI compila, tu confermi. Il controllo non si salta.
DA CONFERMARE dove sono ospitati i dati, chi vi accede e a quali condizioni vengono trattati. È una risposta che non scrivo da solo: va concordata parola per parola.
DA CONFERMARE i collegamenti attivi con i prodotti di Comunicazione in Cloud, l'importazione da fogli di calcolo e il collegamento con altri software già in uso.
ARKA la stiamo costruendo adesso, e vogliamo costruirla su casi veri. Nell'incontro ci racconti come tieni oggi i potenziali e i clienti, dove perdi tempo e quali documenti ti tocca ribattere a mano: da lì decidiamo insieme cosa deve fare la prima versione.
Prenota un incontroDA DECIDERE se e quando esporre i prezzi: oggi non sono noti, la pagina non ha la sezione Prezzi e tutti i pulsanti portano all'incontro.